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面对客户投诉,涂料厂家该怎样处理?

面对客户投诉,涂料厂家该怎样处理?油漆代理 2019/06/22 14:52:25 

只要与人打交道,问题总是无处不在的。涂料厂家也总是会遇到客户提出的各种问题,有时候甚至会接到客户的投诉。其实客户投诉对涂料厂家来说,可谓是一种宝贵的资源,意味着是客户对你产品与服务的反馈。

面对客户投诉,涂料厂家该怎样处理?

只要与人打交道,问题总是无处不在的。涂料厂家也总是会遇到客户提出的各种问题,有时候甚至会接到客户的投诉。其实客户投诉对涂料厂家来说,可谓是一种宝贵的资源,意味着是客户对你产品与服务的反馈。

但能不能让投诉变成一种资源,还要看你是用什么态度去解决客户的投诉。

当人的实际感受与期望值均衡时就会感到满意,若前者低于后者则会出现一种落差感,也就是不满意。其实顾客能提出投诉,表明他心中是存在一个期望值的,也间接反应出他对你的品牌的信任。如果你心中原本对某个涂料品牌的印象是很差的,认定它不是什么好品牌,那就谈不上期望了,更别说购买了。客户有投诉,其实是希望问题能够得到解决。厂家在决定怎么去处理投诉的时候,可以先从投诉的内容去判断投诉是否有价值。

面对客户投诉,涂料厂家该怎样处理?

虽然有些客户投诉的问题,很有可能不是因厂家本身引起的,比如涂料在运输过程中包装出现损坏,厂家要耐心解释,协助他向物料公司讨个说法。

针对产品质量与厂家服务的,这类投诉其实就是一种很好的建议资源,厂家若以积极解决当前客户问题、杜绝以后再出现此类问题的心态去处理这种投诉,除了处理好这个顾客的投诉外,厂家还可以根据顾客的投诉内容去改进产品、完善企业服务,有时甚至可以从中发现新的细分市场。投诉解决好了,还能够赢得客户的信任,维持客户的忠诚度。

从以上分析可以知道,解决好客户投诉,对涂料厂家立足于市场起到至关重要的作用。

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