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油漆代理经营中,怎样实现“顾客偏袒法则”

油漆代理经营中,怎样实现“顾客偏袒法则”油漆代理 2019/05/27 09:53:31 

数据显示,油漆代理企业25%的回头客创造75%的利润,于是不少经营者总结出“顾客偏袒法则”,以此实现业绩猛增。那么,偏袒能为油漆代理企业带来什么?哪些客户值得被偏袒呢?如何打造偏袒体系呢?

油漆代理经营中,怎样实现“顾客偏袒法则”

数据显示,油漆代理企业25%的回头客创造75%的利润,于是不少经营者总结出“顾客偏袒法则”,以此实现业绩猛增。

那么,偏袒能为油漆代理企业带来什么?哪些客户值得被偏袒呢?如何打造偏袒体系呢?

一、怎么理解偏袒

提倡的“偏袒”,并非指“对某些客户提供优质服务,其他客户无所谓”这种观点,他提倡的“偏袒”有一个最大前提:为所有客户提供最高级的服务,同时,为重要客户提供“特殊服务”。

二、哪些客户要偏袒

判断客户重要与否的依据,需要统计客户的累计贡献值,即顾客为超市收入总共做出多少贡献,然后分析每位客户的年平均贡献值,按照从高到低的顺序排列,将客户进一步细分为“四级客户”。

“四级客户”是按照客户年度贡献值,将排名在前10%的客户,称为“铁杆客户”,紧随其后的20%称为”稳定客户“,再之后的30%称为“游离客户”,剩下的40%称为“试用客户”。这些人就是作者口中“值得被偏袒的人”。

三、怎样体现偏袒

对所有的客户都力求提供最优质的服务,让频繁来下单的“忠实客户”享受“比最高级更高级”的服务。学会收集所有下过单客户的信息,员工只要敲下电脑键盘,便能掌握客户的信息。经过数据的收集整理,对这些常住的“忠实客户”实行定制般的偏袒。

此外,经营者还赋予员工一定的“自主权”,为了能够快速解决客户的困难和要求,每名员工每天握有一定的处置权,无须请示上级就可以为值得偏袒的客户送上一份礼物。

四、偏袒而不排斥

推行偏袒式营销并不意味着对某一级客户弃之不顾,恰恰相反,对企业来说,客户只有利没有弊,而且多多益善,企业的最终目标仍然是提升面向全体客户的服务水平。

以上就是油漆代理企业运营者通过数据的收集,筛选出需要被“偏袒”的忠实客户,打造出不依赖个人的偏袒体系,从而全面提升企业的服务等级,带来稳定的收益提升的一些做法,希望对你有所帮助。

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